HUB-ul de servicii al MAI – nucleul digitalizării serviciilor publice

De la programarea pentru obținerea Cărții Electronice de Identitate și a permisului de conducere internațional până la eliberarea online a certificatului de cazier judiciar și a certificatului de integritate comportamentală, HUB-ul de servicii al MAI acoperă mai multe domenii de interes pentru cetățeni. Singurul de acest nivel în România, portalul este în plină dezvoltare, iar proiectul „MAI Digital”, lansat la începutul anului 2026, urmărește accelerarea procesului de digitalizare a serviciilor publice furnizate de către structurile ministerului prin introducerea unor noi servicii publice electronice, dar și îmbunătățirea celor existente

Cuprins:

• Peste 66 de milioane de accesări
• Ce servicii sunt disponibile în HUB-ul MAI?
• Servicii utilizate de milioane de români
• Crearea, validarea contului și autentificarea
• Un proiect în dezvoltare
• „MAI Digital” – accelerarea procesului de digitalizare

Peste 66 de milioane de accesări

Portalul de servicii al Ministerului Afacerilor Interne, disponibil la adresa https://hub.mai.gov.ro/, reprezintă un instrument important în procesul de digitalizare a serviciilor publice oferite de minister. Acesta reunește informațiile despre serviciile publice furnizate de structurile MAI și facilitează accesul cetățenilor la numeroase operațiuni online, economisind timp și reducând drumurile la ghișee.

Interesul major pentru platformă este reflectat și de numărul de accesări, în cei trei ani de la lansare, HUB-ul de servicii al MAI înregistrând peste 66 de milioane de accesări. Majoritatea cetățenilor care accesează platforma se află în România, dar există interes și din partea românilor din alte țări, precum SUA, Marea Britanie, Ungaria și Italia.

Dezvoltat cu resurse interne de specialiștii Direcției Generale pentru Comunicații și Tehnologia Informației (DGCTI), HUB-ul urmărește simplificarea accesului cetățenilor și al mediului privat la serviciile furnizate de către structurile MAI. DGCTI este unitatea centrală de specialitate a Ministerului Afacerilor Interne care asigură organizarea, coordonarea și controlul activității ministerului în domeniul comunicațiilor și tehnologiei informației, respectiv dezvoltarea integrată a serviciilor electronice furnizate la nivelul tuturor structurilor MAI.

Ce servicii sunt disponibile în HUB-ul MAI?

Printre principalele servicii disponibile pe platformă se numără cele dedicate Cărții Electronice de Identitate, pașapoartelor, permiselor de conducere, cazierului judiciar, precum și cele referitoare la oportunitățile de carieră în MAI. Totodată, portalul pune la dispoziție și o funcționalitate pentru verificarea documentelor semnate electronic cu ajutorul CEI, prin care utilizatorii pot verifica validitatea semnăturii electronice aplicate unui document. 

În categoria Identitate persoană, utilizatorii se pot programa pentru eliberarea Cărții Electronice de Identitate, pot solicita eliberarea online a certificatului de atestare a domiciliului și/sau a reședinței, pot cere rectificarea datelor cu caracter personal și eliberarea online a adeverinței privind istoricul domiciliilor și reședințelor din România. De asemenea, platforma permite verificarea actului de identitate și validarea semnăturilor electronice aplicate folosind Cartea Electronică de Identitate.

Pentru domeniul Călătorie și pașapoarte, utilizatorii se pot programa pentru eliberarea pașaportului, precum și verificarea statusului programării și cererii.

Categoria Șoferi și vehicule include programări online pentru înmatricularea vehiculelor sau obținerea permisului de conducere, eliberarea online a istoricului de sancțiuni la regimul circulației rutiere, transmiterea sesizărilor privind abaterile rutiere prin eSAR și transmiterea online a cererii pentru emiterea permisului de conducere internațional.

În secțiunea Acte, avize, cetățenii pot solicita eliberarea online a certificatului de cazier judiciar și a certificatului de integritate comportamentală.

Totodată, prin categoria Carieră M.A.I., utilizatorii pot consulta anunțurile privind funcțiile vacante din minister, putând totodată să aplice pentru acestea, și se pot înscrie pentru admiterea în instituțiile de învățământ care formează personal pentru M.A.I.

Servicii utilizate de milioane de români

Interesul pentru serviciile electronice disponibile prin HUB-ul MAI este reflectat și de numărul programărilor efectuate și al documentelor solicitate de cetățeni.

Printre cele mai accesate servicii se numără cele dedicate obținerii Cărții Electronice de Identitate și a pașaportului, precum și serviciile de eliberare a documentelor de cazier judiciar și rutier. Iar datele existente la nivelul MAI vorbesc de la sine: aproximativ 3,5 milioane de persoane programate prin ePașapoarte, peste 2,2 milioane de persoane programate pentru obținerea Cărții Electronice de Identitate și peste 825.000 de persoane programate pentru servicii privind permisele de conducere și înmatriculări.

De asemenea, au fost emise peste 1,7 milioane de certificate de cazier judiciar, dar și aproape 64.000 de certificate de integritate comportamentală.

Dezvoltarea serviciilor digitale este o prioritate a HUB-ului MAI. În cazul serviciului de obținere a permisului de conducere internațional, de la operaționalizarea acestei funcționalități, respectiv 1 februarie 2026, și până în prezent au fost înregistrate 12.507 cereri.

Datele privind utilizarea HUB-ului de servicii al MAI sunt completate de feedbackul transmis de utilizatori. Astfel, la întrebarea „Este util portalul?”, aproape 80% dintre respondenți au răspuns afirmativ. Totodată, în ceea ce privește întrebarea „Ai întâmpinat probleme?”, 75% dintre respondenți au răspuns negativ.

Interesul cetățenilor pentru serviciilor digitale furnizate de HUB-ul MAI este reflectat și de traficul înregistrat pe portal. Astfel, de la operaționalizare și până în prezent, pagina dedicată Cărții Electronice de Identitate (https://hub.mai.gov.ro/cei) ocupă primul loc în topul paginilor accesate, cu aproximativ 32 de milioane de accesări. Aceasta este urmată de pagina principală a portalului, cu peste 11,5 milioane de accesări, și de ePașapoarte, care a înregistrat aproximativ 9,8 milioane de accesări.

Toate aceste date, alături de feedbackul utilizatorilor, evidențiază rolul important al HUB-ul de servicii al MAI, singurul de acest nivel din România, în facilitarea accesului cetățenilor la serviciile publice digitale și în reducerea necesității deplasărilor la ghișee.

Crearea, validarea contului și autentificarea

Accesarea anumitor servicii electronice disponibile prin HUB-ul MAI necesită deținerea unui cont valid. Pentru a facilita utilizarea platformei, portalul pune la dispoziție informații privind crearea și validarea contului, precum și modalități de autentificare.

Cetățenii români își pot valida contul prin intermediulCărții Electronice de Identitate (CEI), al platformei ROeID sau al serviciului Ghișeul.ro. Pentru validarea cu ajutorul CEI este necesar un cititor de carduri conectat prin cablu sau integrat în echipament (laptop, tastatură etc.), precum și instalarea aplicației IDPLUGMANAGER pe un PC sau laptop.

O altă modalitate de validare a contului este prin deplasarea la un ghișeu al Poliției Române. În acest caz, utilizatorul trebuie să aibă un cont creat în HUB și să urmeze pașii de identificare indicați pe site. 

În ceea ce privește autentificarea, au fost operaționalizate patru modalități: utilizarea Cărții Electronice de Identitate, a contului RO eID, a contului din Ghișeul.ro sau a adresei de e-mail și a parolei.

Până în prezent, peste 1,5 milioane de cetățeni români și-au creat cont pe HUB-ul Ministerului Afacerilor Interne pentru a avea acces la principalele servicii electronice furnizate de structurile MAI.

Un proiect în dezvoltare

HUB-ul de servicii al MAI a apărut ca urmare a nevoilor de digitalizare a structurilor MAI, de asigurare a disponibilității serviciilor IT&C furnizate de structurile MAI și, cel mai important, de îmbunătățire a interacțiunii dintre cetățeni și structurile ministerului.

Portalul urmărește să ofere informații relevante despre toate serviciile publice furnizate de către structurile MAI, să pună la dispoziția cetățenilor diferite servicii publice electronice dezvoltate atât în cadrul acestui proiect, cât și la nivelul altor proiecte și structuri ale MAI și să colecteze propunerile de îmbunătățire a modului în care se livrează serviciile publice la nivelul MAI, precum și așteptările cetățenilor în ceea ce privește funcționalitățile portalului.

Dezvoltarea serviciilor online în cadrul portalului este susținută de proiectele HUB de servicii (Centrul de Furnizare Servicii Electronice) la nivelul MAI,   D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice și MAI Digital.

La finalul implementării proiectului HUB de servicii, care este finanțat prin fonduri europene, cetățenii și mediul public și privat vor beneficia de mai multe servicii publice digitalizate, livrate dintr-o platformă de tip cloud.

„MAI Digital” – accelerarea procesului de digitalizare

Cu o valoare de aproximativ 657 milioane de lei, proiectul beneficiază de fonduri nerambursabile asigurate prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027 (prioritatea 2 – Digitalizare în administrație publică), care este cofinanțat din Fondul European de Dezvoltare Regională.

„MAI Digital” va contribui la dezvoltarea unor noi servicii publice electronice adaptate nevoilor cetățenilor și mediului de afaceri, cu accent pe creșterea eficienței și calității interacțiunii dintre cetățeni și mediul de afaceri cu administrația publică.

Proiectul continuă demersurile de digitalizare ale Ministerului Afacerilor Interne, concretizate în dezvoltarea HUB-ului MAI, Sistemului Informatic Integrat pentru Emiterea Actelor de Stare Civilă și a Cărții Electronice de Identitate. Totodată, „MAI Digital” va contribui la creșterea numărului de servicii electronice și complexității acestora, inclusiv prin integrarea noilor tehnologii, precum inteligența artificială.

■ Natalia Traicu